POLÍTICAS DE SERVICIO – GLOBAL CD S.A.S.
1. Objetivo
Establecer las directrices para garantizar un servicio de calidad, eficiente y orientado al cliente, que asegure la satisfacción de los usuarios y el cumplimiento de los estándares corporativos de GLOBAL CD S.A.S.
2. Alcance
Estas políticas aplican a todas las áreas de atención al cliente y prestación de servicios de GLOBAL CD S.A.S., incluyendo atención presencial, telefónica, virtual, soporte técnico, postventa y demás canales habilitados.
3. Políticas Generales de Servicio
3.1. Atención al Cliente
Todo cliente debe ser atendido con respeto, amabilidad y profesionalismo.
Se debe responder a las solicitudes, quejas y reclamos en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
La empresa garantizará canales accesibles de comunicación como correo electrónico, líneas telefónicas, WhatsApp empresarial y formularios web.
3.2. Calidad del Servicio
Se prestarán servicios con altos estándares de calidad, garantizando el cumplimiento de los requisitos contractuales y legales.
Se realizará seguimiento a la satisfacción del cliente mediante encuestas y otros mecanismos de retroalimentación.
3.3. Cumplimiento de Tiempos
Se respetarán los tiempos de entrega y respuesta establecidos en cada proyecto, contrato o acuerdo de servicio.
En caso de fuerza mayor o situaciones imprevistas, el cliente será notificado oportunamente.
3.4. Confidencialidad
Toda la información proporcionada por el cliente será manejada bajo estricta confidencialidad.
GLOBAL CD S.A.S. se compromete a proteger los datos personales y empresariales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas vigentes en Colombia.
3.5. Soporte y Postventa
Se ofrecerá soporte técnico y asistencia posterior a la venta, según lo estipulado en el contrato o acuerdo de servicio.
Las garantías aplicables se regirán por las condiciones pactadas y la legislación vigente.
4. Política de Manejo de Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
Todos los PQRS serán registrados y gestionados en un sistema interno de seguimiento.
Se garantiza una respuesta clara, oportuna y basada en hechos verificables.
Las mejoras sugeridas por los clientes serán evaluadas periódicamente para fortalecer los procesos internos.
5. Responsabilidades del Cliente
Brindar información veraz y completa para la correcta prestación del servicio.
Cumplir con los términos de pago, entregas y demás compromisos adquiridos.
Respetar los canales formales de comunicación.
6. Actualización de Políticas
Estas políticas podrán ser modificadas o actualizadas según las necesidades de la empresa o cambios en el marco normativo. La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial y será comunicada a los clientes de forma oportuna.
